TGV PF05 : temps de réponse attendus

Description du contrôle

Documenter les temps de réponse qu’on doit attendre du PST dans les meilleures et les pires conditions.

Ce contrôle fait partie du groupe Performance de la Trousse globale de vérification (TGV) du réseau de la santé et des services sociaux du Québec. Le libellé de la description reprend le critère de la grille TGV ; le reste de la fiche est l’interprétation de Sentrix.

À quoi correspond ce contrôle

Fournir une fourchette réaliste de temps de réponse (ex. affichage d’un dossier patient, sauvegarde d’une note clinique) sous conditions optimales et sous conditions dégradées, pour fixer des attentes claires et mesurables plutôt qu’une promesse vague de « rapidité ».

Pourquoi ce contrôle est important

Les délais de réponse d’un PST ont un impact clinique direct : un professionnel de la santé qui attend un dossier patient pendant une consultation ou une intervention urgente perd un temps précieux. Documenter les pires cas permet à l’acquéreur d’évaluer si le PST reste utilisable même en période de charge ou de dégradation réseau.

Comment l’implémenter

• Définir les opérations critiques à mesurer (connexion, ouverture d’un dossier, sauvegarde, recherche).
• Mesurer le temps de réponse sous charge nominale (meilleures conditions) et sous charge/latence élevée (pires conditions représentatives, ex. région éloignée telle que caractérisée en PF02).
• Publier ces temps dans la documentation technique remise au Bureau de certification et, idéalement, dans le guide de déploiement destiné aux établissements.

Comment vérifier qu’il est en place

• Demander les résultats de mesure pour chaque opération critique identifiée.
• Vérifier que les « pires conditions » testées correspondent à des scénarios plausibles pour le réseau sociosanitaire, pas seulement un cas artificiellement favorable.
• Confirmer que ces temps sont surveillés en continu une fois en production.

Besoin d’aide avec ce contrôle ?

Si vous avez besoin d’aide pour implémenter ou vérifier ce contrôle, notre équipe accompagne les fournisseurs de PST dans la préparation de leur dossier de certification TGV, contrôle par contrôle. Voir le service d’accompagnement à la certification TGV et la fiche du référentiel TGV, ou nous contacter.

Suite du guide

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